Pocket es tu asistente inteligente
en WhatsApp
Preguntas
frecuentes
Pocket es un asistente inteligente que facilita la gestión de transacciones en entorno WhatsApp.
¿Qué es Pocket?
Pocket es una plataforma de pagos electrónicos que permite a los usuarios realizar y gestionar diversas transacciones de manera segura y eficiente, todo desde la comodidad de su WhatsApp.
¿Qué servicios ofrece Pocket?
Pocket ofrece pasarela de pago, firma electrónica, planes Pocket y pagos de servicios básicos. Proximamente agregaremos diversas funcionalidades a la cartera de servicios.
¿Cómo funciona la pasarela de pago de Pocket?
La pasarela de pago de Pocket permite a los comercios recibir pagos de manera segura y rápida, facilitando transacciones electrónicas con validación de identidad y medidas de seguridad avanzadas.
¿Qué es la firma electrónica en Pocket?
La firma electrónica en Pocket permite a los usuarios firmar documentos digitalmente, asegurando la autenticidad y seguridad de las firmas mediante verificación biométrica y cumpliendo con las normativas legales.
¿Qué son los planes Pocket?
Los planes Pocket ofrecen soluciones personalizadas para diferentes necesidades de pago y gestión financiera, diseñados para los comercios que estan interezados en automatizar sus ventas.
¿Cómo se realizan los pagos de servicios básicos con Pocket?
Pocket permite a los usuarios pagar servicios básicos como agua, luz, teléfono entre otros servicios con tarjeta de crédito/dénito de manera sencilla y rápida a través de la plataforma, asegurando la precisión y seguridad de las transacciones.
¿Qué información se requiere para registrarse en Pocket?
Para el registro de comercios se requiere RUC, teléfono, correo electrónico, proveedor de facturación y actividad comercial, además de validación de identidad con foto de cédula, código dactilar y video selfie. Para usuarios finales, se solicita cédula, país, correo electrónico y validación biométrica.
¿Por qué Pocket solicita verificación biométrica para cobros?
Pocket solicita verificación biométrica para cobros para asegurar la identidad del usuario, prevenir fraudes y garantizar la seguridad y autenticidad de las transacciones.
¿Qué garantías ofrece Pocket contra fraudes?
Pocket garantiza la seguridad contra fraudes mediante verificaciones rigurosas de identidad, protección avanzada de datos, sistemas de detección de fraudes y cumplimiento normativo estricto y contante monitoreo de las transacciones.
¿Por qué debo cargar los comprobantes de venta en Pocket?
Es necesario cargar los comprobantes de venta para asegurar la verificación y autenticidad de las transacciones, garantizando transparencia y confiabilidad en el servicio.
¿Cómo beneficia el IVA en mis transacciones con Pocket?
El IVA es un beneficio para usted, ya que por cada transacción se le emitirá una factura que podrá utilizar para fines contables y recibirá el respaldo fiscal correspondiente en el SRI.
¿Es seguro usar Pocket para realizar transacciones?
Sí, Pocket utiliza tecnología avanzada de cifrado y seguridad para proteger todas tus transacciones y datos personales, garantizando un entorno seguro y confiable para todos los usuarios.
¿Pocket cobra alguna tarifa de suscripción?
No, Pocket no cobra tarifas de suscripción. Solo cobramos comisiones por cada cobro realizado, las cuales se descuentan automáticamente los días lunes y jueves.
¿Puedo usar Pocket si soy una pequeña empresa?
Sí, Pocket está diseñado para ser utilizado tanto por pequeñas y medianas empresas como por grandes corporaciones, facilitando las transacciones y gestión financiera para negocios de cualquier tamaño.
¿Cómo se protegen mis datos personales en Pocket?
Tus datos personales se protegen mediante cifrado avanzado y medidas de seguridad robustas. Además, cumplimos con todas las normativas de protección de datos para asegurar que tu información esté segura.
¿Pocket ofrece soporte al cliente?
- Sí, Pocket ofrece soporte al cliente a través de varios canales, incluyendo chat en línea, correo electrónico y WhatsApp, para resolver cualquier consulta o problema que puedas tener.
- Correo: operaciones.pocket@jelou.ai
- WhatsApp: 593989483487
¿Qué debo hacer si sospecho de una actividad fraudulenta en mi cuenta Pocket?
Si sospechas de una actividad fraudulenta en tu cuenta Pocket, contacta inmediatamente a nuestro equipo de soporte al cliente. Bloquearemos temporalmente tu cuenta y realizaremos una investigación para proteger tus fondos y datos personales.
¿Pocket permite pagos internacionales?
Si con Pocket puedes cobrar a tus clientes y ellos podrán pagar con cualquier tarjeta incluso tarjetas emitidas en cualquier parte del mundo.
¿Cuáles son las comisiones de Pocket?
La comisión es de 5.5% + $0.35 ctvs + IVA
¿Qué días se realizan los pagos en Pocket?
- Los pagos se realizan automáticamente los días lunes y jueves. Esto asegura que los valores a favor del comercio sean transferidos de manera regular y oportuna.
- Los cobros realizado los dias (Lunes, Martes y Miercoles) se abonan el Jueves, los cobros realizados los días (Jueves, Viernes, Sabado y Domingo) se abonan el día Lunes.
¿Qué sucede si quiero desuscribirme de Pocket?
Si deseas desuscribirte de Pocket, puedes hacerlo en cualquier momento; solo con dejar de transaccionar en la operaciones. Si más adelante deseas volver a generar un cobro puedes hacerlo, no hay problema por ellos.
¿Qué pasa si no uso mi cuenta de Pocket durante varios meses?
Si no usas tu cuenta de Pocket durante varios meses, tu cuenta permanecerá activa y tus datos seguirán protegidos. Si deseas reactivar, simplemente deberás generar otro cobro.
